為了進一步提升綠景集團品牌知名度和影響力,在品牌建設中發揮400熱線的重要作用。為內外部客戶及員工提供更便捷投訴渠道。設立400投訴監督熱線。

綠景集團400投訴監督熱線

400-990-8266

業務受理范圍

綠景地產、物業、商業、科技、酒店五大業務板塊開展。如產品缺陷、房屋質量投訴處理、客戶服務品質投訴、員工廉政監督等相關投訴業務和咨詢業務。

投訴處理

1、受理內外部客戶來電投訴,分派投訴單至相應的各子公司(各項目)第一負責人處理。處理人根據投訴內容與現場情況判斷投訴是否合理有效;根據公司規章制度及時安排處理。

2、監督:線上監督投訴單的處理進展,線下開展季度巡檢任務單處理情況。

3、回訪:對于任務單的處理結果進行400電話回訪投訴人;對于合理有效的投訴,若客戶不滿處理結果,以客戶意愿再次派單處理,監督回訪。

咨詢處理流程:

受理內外部客戶來電咨詢,根據客戶來電咨詢的內容:

① 依據現有資料電話回復客戶。
② 向客戶提供直接負責人聯系方式。
③ 聯系相關負責人電話回復咨詢客戶。